IT Biz Crunch: Održali ste predavanje „Trendovi, prognoze i nagađanja o mobilnim rješenjima“. Što se tiče Office 365 aplikacije i Azurea, njih su korisnici dobro prihvatili, što se ne može reći za Windows Phone. Što bi još Microsoft trebao napraviti po tom pitanju?Dalibor Kukoleča: Mislim da je jedini problem što su prekasno došli na tržište. Prvo sam počeo s Windows Phoneom i obično su Microsoftovi ljudi dosta kritični na Microsoftove produkte, a Windows Phone je bio jedna od rijetkih stvari koja im se svidjela. Meni se osobno svidio koncept s fileovima koji je bio potpuno inovativan u odnosu čak i na Apple, i evo sad sam počeo koristiti Android i to mi je puno lošiji operativni sustav i uređaj od Windows Phonea. Međutim, jednom kada nešto zakasni s ulaskom na tržište vrlo se teško vratiti nazad. Po pitanju Windows Phonea oni možda mogu napraviti mali pomak ali jako teško da može doći na neki viši položaj, to bi stvarno onda moralo biti nešto revolucionarno. 

Zbog sve širih potreba i klijenata i tvrtke, mnogi su u svoje poslovanje odlučili uvesti kontakt centre. Taj, danas neophodan “alat” svakog ozbiljnijeg subjekta na tržištu bio je sve do nedavno nedostupan malim tvrtkama. Sve do pojave clouda. Kroz razvoj tehnologije modernizirali su se i pozivni centri koji danas osim svima poznatih razgovora s agentima nude i opcije poruka preko interneta (chata), video chata te komunikacije preko društvenih mreža. O ulogama, ciljevima, vrstama i očekivanjima od današnjih kontakt centara razgovarali smo s Matijom Pavelićem, voditeljem za glasovna softverska rješenja u IT tvrtci Asseco SEE.

Zbog sve češćeg spremanja podataka u podatkovne centre, pojavila se potreba za alatima koji ih organiziraju i daju im određeni smisao. Zbog toga je razvijena poslovna inteligencija (Business Intelligence - BI) koja uz pomoć tehnologije analizira odabrane podatke. Informacije dobivene iz njih pomaži korporativnim direktorima, menadžerima i svim ostalim krajnjim korisnicima u korporaciji pri donošenju detaljnijih poslovnih odluka.