Hrvatski pretplatnici od 1. svibnja mogu besplatno otključati mobitel Istaknuto
Hrvatska regulatorna agencija za mrežne djelatnosti (HAKOM) je donijela odredbu da od 1. svibnja ove godine svi mobilni operateri u Hrvatskoj moraju svojim pretplatnicima na njihov zahtjev otključati mobilni uređaj. Operateri će takav zahtjev morati riješiti 15 dana od njegova podnošenja. Također je odlučeno da bonovi za prepaid korisnike ne smiju vrijediti manje od 90 dana, odnosno tri mjeseca. Dosad su bonovi vrijedili ovisno o njihovoj vrijednosti, pa su tako najjeftiniji bonovi određenih operatera vrijedili tri dana, a skuplji od mjesec dana do tri mjeseca.
Dosad su korisnici morali platiti otključavanje mobitela, a mogućnost besplatnog otključavanja su dobili tek nakon što bi im istekao dvogodišnji pretplatnički ugovor. Na naš upit o povodu donošenja takvih odluka iz HAKOM-a su odgovorili da "HAKOM propisuje znatno veći opseg prava za korisnike u odnosu na ostale zemlje, a sve uzimajući u obzir specifičnosti našeg tržišta i korisničkog ponašanja. Nova prava za korisnike upravo su rezultat analize pristiglih prigovora i upita korisnika, a kako bi se dodatno povećala transparentnost uvjeta i cijene korištenja usluga te uklonila nepovoljna ograničenja za korisnike."
U Hrvatskoj su česti slučajevi nezadovoljstva korisnika zbog strogih i monopolističkih pravila naših operatera. Zanimalo nas je i jesu li se operateri žalili na nove odredbe, na što je HAKOM odgovorio da "su operateri iznijeli svoje primjedbe i prijedloge na javnoj raspravi vezanoj za izmjene pravilnika, koje je HAKOM razmotrio zajedno s komentarima ostalih sudionika na javnoj raspravi. Pravila koja su donesena su znatno utjecajnija na tržišta u našoj nadležnosti."
