SAP najavio tehnološko rješenje koje komunikaciju s potrošačima uvodi u novu eru - Simplified Front Office

Pomoću tih alata odjeli u tvrtkama koji su u kontaktu s potrošačima dobivaju snažnu podršku za odgovaranje na često promjenjive potrebe potrošača i onih koji to tek trebaju postati. Upravljanje odnosima s potrošačima (CRM - customer relationship management) tako dobiva novu dimenziju, a kompanije ulaze u novu eru digitalne povezanosti i podrške za korisnike.

"Kompanije se više ne mogu osloniti na skupe sustave koje su nekad koristile kako bi upravljale odnosom prema svojim potrošačima. Moderni potrošači koji svakodnevno koriste nekoliko digitalnih uređaja navikli su i žele da se njihove potrebe razumiju i da se na njih odgovori odmah i uvijek" - rekao je prilikom najave nove tehnologije Bill McDermott, izvršni direktor SAP-a.

"Dosadašnje CRM tehnologije prekompleksne su za moderno doba jer, kad su kreirane, nije bilo društvenih medija i mobilne tehnologije. Kompanije trebaju inovativna, integrirana rješenja koja će pojednostaviti poslovanje onima koji su svakodnevno u kontaktu s potrošačima pojednostavljujući im poslovanje i omogućujući im da u komunikaciju i druge aktivnosti uključe što više potrošača."
U suvremenom digitalnom svijetu potrebno je povezati dio koji komunicira s potrošačima s ostalim dijelovima kompanije u stvarnom vremenu - zaposlenike, resurse, lanac nabave, proizvodnju i potrošače. To znači da treba promijeniti način komunikacije i odnosa s potrošačima putem tradicionalnog marketinga i prodaje i uključiti spoj personalizirane ponude u stvarnom vremenu, prodaju mobilnim uređajima i podrške za kupce na društvenim mrežama. Planirani alati SAP-a stvoreni su s namjerom da kompanijama pomognu steći jedinstveni uvid u potrebe i navike potrošača istovremeno im omogućujući postojano personalizirano iskustvo putem svih kanala.

SAP hybris Profile

Omogućuje uvid u navike potrošača. Prikuplja i obrađuje sve interakcije, kontekst i ponašanje na temelju čega stvara dinamičan profil potrošača. Tim uvidima sustav 'predlaže' skup aktivnosti za pristupanje pojedinim potrošačima u stvarnom vremenu.

SAP hybris Customer Experiance

Ovim alatom tvrtke mogu upravljati iskustvom potrošača na svima kanalima omogućujući im jedinstveno iskustvo u stvarnom vremenu. Ovim se otvara prilika za ciljano pristupanje potrošaču s personaliziranom ponudom ili davanje podrške koja mu je u tom trenutku potrebna. Istovremeno, tvrtka ima vizualni prikaz korisničkog iskustva.

SAP hybris as a Services

Novi alati kao dio rješenja SAP hybris omogućuju pristup najvažnijem SAP-ovom rješenju, SAP HANA Cloud platformi, izrazito brzoj in-memory podatkovnoj platformi gdje se podacima pristupa u stvarnom vremenu, a koja objedinjuje transakcijske i analitičke podatke. Ovim pristupom otvara se prilika za inovacije i jednostavno povezivanje s ostalim poslovnim rješenjima i aplikacijama.