Zagrebačka banka obilježila godinu dana e-poslovnice
Izvor: Zagrebačka banka
Prije godinu dana Zagrebačka banka svojim je klijentima ponudila e-poslovnicu čime je prva u Hrvatskoj omogućila izravan pristup i individualno savjetovanje s bankarom te ugovaranje i realiziranje transakcija putem najnovije dostupne tehnologije, koristeći postojeći kanal internetskog bankarstva Zagrebačke banke e-zabu za građane. Zahvaljujući jednostavnosti usluge za koju se ne naplaćuje naknada, mogućnosti razgovora s e- bankarom kao i produljenom radnom vremenu u odnosu na „obične“ poslovnice, e-poslovnicom se tijekom prve godine njezina rada koristilo 32.000 pojedinačnih klijenata, te je uspješno prihvaćeno gotovo 50.000 kontakata, a e-poslovnica je među prvih dvadeset poslovnica na razini Hrvatske po posjećenosti klijenata.
O dosadašnjem radu e-poslovnice, kao i o sve prisutnijoj migraciji klijenata na direktne kanale te njihovom korisničkom iskustvu na press konferenciji održanoj danas u sjedištu Zagrebačke banke govorili su Daniela Roguljić Novak, članica Uprave Zagrebačke banke i Daniel Miletić, direktor Zabe 24 u sklopu koje djeluje e-poslovnica. Daniela Roguljić Novak istaknula je kako su hrvatski građani jako orijentirani na nove tehnologije, navevši podatke prema kojima se 64% stanovništva starijeg od 15 godina služi internetom. Broj aktivnih korisnika Internet bankarstva u Hrvatskoj u 2014. činio je 18% baze svih klijenata, dok je udio u Zabi od toga i viši i iznosi 24%, a među njima nalaze se i mnogi klijenti e-poslovnice.
Klijenti koriste prednosti e-poslovnice ne samo iz svojeg doma, već im ova usluga koristi kad se nalaze na putovanjima ili su poslom daleko od kuće. Kako je naveo Danijel Miletić, tijekom prve godine rada u e-poslovnicu su se javljali Zabini klijenti iz cijelog svijeta te su uz brojne europske zemlje na listi mjesta s kojih su uspostavljeni kontakti i Južna Afrika, Oman, Australija, Meksiko, Jamajka.
Najčešći kanali kojima su klijenti inicirali upite su chat koji drži visokih 50 % u strukturi, a zatim telefon i e-mail. Usluga e-poslovnice omogućava zbog toga i dobru komunikaciju klijentima oštećena sluha, koji putem chata mogu bez poteškoća komunicirati s bankarima.
Vezani članci
- PBZ: Banka za inovacije i razvoj
- Izrečena prva GDPR kazna u Hrvatskoj no ne zna se kome
- HAKOM: Stupaju na snagu nova korisnička prava i pojačan nadzor nad operatorima
- ZABA omogućuje trgovanje dionicama na stranim burzama za domaće ulagače putem m-bankarstva
- Predstavljen SB SmartNet, nova platforma mobilnog i internetskog bankarstva za klijente u Hrvatskoj
