C-tech summit: CIO danas treba biti „business people“ i „innovation“ menadžer ^Istaknuto

Prvu temu, Informacijski i tehnološki izazovi posla CIO/CTO, moderirao je dipl. ing. el. Igor Velimirović, izvršni direktor korporativne informacijske i komunikacijske tehnologije u Atlantic Grupi. Temu Opstanak na radnom mjestu CIO/CTO-a moderirao je mag. ing. el. Tomislav Bronzin osnivač i direktor tvrtke Citus. Dipl. ing. el. Tanja Pušelj Ostroški, članica odbora IN2 i direktorica IGEA-e vodila je raspravu o temi Evolucija radnog mjesta CIO/CTO, dok je zadnji track Svijet oko CIO/CTO moderirala dr. sc. Višnja Lovrek, menadžerica projekta e-zdravlje u Hrvatskom Telekomu.

Cijeli World Caffe proces rasprava, sve do zaključaka, nadgledao je predsjedavajući ovogodišnjeg summita, mag. ing. el. Kristijan Zimmer, dugogodišnji CIO manager FER-a a moglo bi se reći i jedan od javnosti najpoznatijih CIO managera u Hrvatskoj , a danas konzultant u HrOpenu. Za stolovima su se u zanimljivim raspravama izmjenjivali između ostaloga: Alan Rakvin, CIO u Iskonu, Natko Marasović, CIO u Uniqa osiguranju, mag. ing. el. Tihomir Cirkvenčić, voditelj divizije prodaje u IBM-u, dipl. ing. el. Karmen Krivičić Spajić, CIO tvrtke Luka Rijeka, prof. dr. sc. Mirjana Pejić Bach, profesorica na Ekonomskom fakultetu u Zagrebu, dipl. ing. Željko Pavić, član uprave u FINA-i, mag. ing. el. Ivica Ljubičić, CIO u Zajedničkim informacijskim sustavima d.o.o., mag. ing. el. Zlatko Hrbud, CIO u Zagrebačkoj banci, dipl .ing. Ivan Čulina, CIO u HAC – održavanje i naplata cestarine te dr. sc. Miroslav Mađarić, CIO u KBC-u Zagreb te dipl ing Petar Jović, CIO u Plinara Zagreb.

C-tech Summit 2015. je najavio i otvorio, CEO medijske grupe VIDI Tomislav Kotnik

Vrlo dinamična rasprava na samom početku C-tech summita
Rasprava se odvijala za četiri stola i krenula je prilično živahno, upravo pokazujući da hrvatski IT manageri imaju prilično jasnu sliku o svojim stvarnim pozicijama unutar tvrtki i institucija te problemima u funkcioniranju tehnoloških procesa i upravljanju koji nastaju iz nerazumijevanja ostalih dijelova tvrtke o njihovim stvarnim kompetencijama i kvalitetnim resursima koji se mogu koristiti smislenije i donijeti veću korist tvrtki.

Na početku rasprave konstatirano je da, naravno, postoji velika razlika između javnog i realnog sektora jer u javnom sektoru, u stvarnosti, često i ne postoji osoba zadužena za IT te nema stvarne povezanosti između odjela. U privatnom sektoru ipak postoji jasna hijerarhija, što rezultira preciznijim pozicioniranjem IT-ja koji je u toj hijerarhiji visoko postavljen, često na prvoj i drugoj razini, odmah ispod predsjednika uprave i tu je jasno komuniciran stav IT odjela prema vlastitoj upravi – „Mi im trebamo i bez nas ne mogu“ – što naravno dovodi do preuzimanja nedvojbene odgovornosti za uspjeh ili neuspjeh odrađenih projekata od strane IT managera.

Što iz pozicije IT managera znači biti produktivan u IT odjelu?
Jedan od zaključaka C-tech summita jeste i da manager IT-ja najbolje poznaje sve procese tvrtke i razmišlja o optimizaciji procesa za cijelu tvrtku, gledajući je kao cjelinu. Osim toga, on planira kako nešto izvršiti ili odraditi bez problema ili posljedica za druge odjele. Ostali odjeli gledaju i rade svaki svoj dio preuzetih zadataka, ali upravo IT ima bitnu ulogu u tome jer svakom odjelu posebno govori: „to je dobro za tebe ali nije dobro za tvrtku“.

„Istraživanje je potvrdilo da danas samo informatičari razumiju cjelokupno funkcioniranje poduzeća, nitko drugi u tvrtki“, konstatirali su sudionici. S druge strane, ono što je često znalo obeshrabrivati IT managere jeste što zaposlenici u pojedinim odjelima tvrtke zapravo ne znaju precizno definirati ili opisati svoje procese rada. 

Koja je evolucija radnog mjesta CIO/CTO nekad, danas i za 5 godina? Je li kvaliteta radnog mjesta danas bolja ili lošija i zašto?
Koliko se brzo razvija informatika, toliko se brzo razvija i mjesto CIO-a. CTO je evoluirao u CIO. CIO je ranije bio mnogo više orijentiran na tehnologiju i same tehnološke procese nego što je to slučaj danas. Uz to, ključna razlika je u tome što se IT ranije svodio isključivo na internu organizaciju vođenja procesa u IT-ju i sustave koji su bili „in house“. Danas se to odnosi na svojevrsni „service sourcing“. To bi se, primjerice, moglo potkrijepiti ovim ilustrativnim upitom koji je s vremenom počeo pristizati u IT odjele od strane same uprave: „Gdje ja sve te usluge mogu nabaviti, iz kojih kanala, po kojim cijenama i što to znači?“. To je označilo svojevrsnu prekretnicu u položaju CIO menadžera. Dakle, fokus je ranije bio na vođenju internog IT-ja, dok su danas važna istraživanja i servisi u cjelokupnom poslovanju.

Rasprava o Svijetu oko CIO/CTO menadžera, koju je moderirala dr. sc. Višnja Lovrek

Utječe li digitalna transformacija na promjenu?
Više nije ekonomski isplativo imati IT firmu unutar kompanije, pogotovo veće, npr. banke ili neke druge organizacije. Danas se traže specifična i sve šira znanja kako bi se odgovorilo na kvalitetan tehnološki razvoj. Tu je i veliki spektar tehnologija koje treba pokrivati, a to je jedan od glavnih razloga zašto se više ne može oslanjati isključivo na vlastiti IT odjel.
U prošlosti, točnije 80-ih godina, CIO je bio tehnički najobrazovanija osoba koja je znala rješavati sve tehničke probleme, a ujedno je bio i CTO. Danas treba imati mnoštvo različitih znanja kako bi se znalo podijeliti specifične zadatke stručnjacima u tim područjima van same tvrtke, a nerijetko i izvan granica vlastite zemlje. Iako se IT strogo povezuje s tehnologijom, danas sve više IT-jevaca mora imati kvalitetna poslovna znanja, pa tvrtke i institucije koje rade na kontinuiranom vrhunskom školovanju vlastitih C-tech managera u tom smjeru poslovnog managementa, vrlo brzo ostvaruju vidljive benefite.

Hoće li CDO (Chief Data Officer) ubrzo zamijeniti CIO?
Uloga CIO-a divergira u različite uloge, ovisno o industrijama u kojima ti CIO manageri radi, ali definitivno se radi o promjeni. Ako ćemo u budućnosti „kupovati“ IT kao uslugu, pitanje je hoće li CIO uopće postojati.
CIO će u budućnosti morati donositi odluke iz mnogo više područja nego što ih donosi danas jer se IT inkorporira u sve segmente poduzeća. Možda će CIO u budućnosti morati donositi drugačije poslovne odluke, odnosno odluke koje trenutno donose ljudi na višim položajima, a možda će imati i drugačiji naziv. Također, cloud će u budućnosti pomoći razvoju CIO pozicije, a CIO, ili bar značajni dio njih, bi mogao postati CDO (Chief Data Officer). U određenim industrijama IT je već postao dio digitalne i business sfere, dok neke staromodnije industrije zaostaju. Ipak, te promjene brzo nadolaze i njima pa se moraju prilagoditi kako bi opstali.

Kvaliteta radnih mjesta danas u odnosu na prije
Na jednom od četiri okrugla stola, koji je moderirala Tanja Pušelj Ostroški, članica odbora IN2 i direktorica IGEA-e, vodila se rasprava o evoluciji radnog mjesta CIO/CTO.

Tema koja je zainteresirala sudionike ovog stola je pozicija CIO managera, odnosno zaključak da je radno mjesto CIO menadžera ranije bilo fokusirano na vođenje isključivo internog IT-ja i tradicionalnih uloga „head of IT“. Tehnički najobrazovaniji ljudi bili su ujedno i CTO-i, a fokus je bio na troškovima i kontroli kvalitete.

Dipl. ing. el. Tanja Pušelj Ostroški, moderatorica okruglog stola na temu "Evolucija radnog mjesta CIO/CTO"

Kvaliteta rada sada je bolja jer ranije, dok je CIO bio tehničar koji se bavio samo specifičnom radnjom ograničenom na pružanje osnovne tehnološke infrastrukture, on nije bio bitan kao danas kad je IT inkorporiran u sve segmente tvrtke.

Također, na okruglom stolu o evoluciji radnog mjesta zaključeno je da CIO menadžere u budućnosti očekuje digitalna transformacija, gdje će njihov značaj još više rasti. Donosit će odluke iz više područja, sve se više traži inovacija i istraživanje a CIO menadžeri sve više postaju i decision makeri. Njihova tradicionalna uloga „head of IT“ odumire, a oni dobivaju bolju kvalitetu jer njihova važnosti u kompaniji postaje sve veća.

Uloga CIO-a se u budućnosti diverzificira u različita polja, od klasičnog CIO-a do CTO-a, digitalnog transformatora, bavi se kontakt menadžmentom i partner menadžmentom s posebnim naglaskom na inovacije. Ipak, sugovornici na okruglom stolu o evoluciji radnog mjesta, složili su se kako su pozicije CTO-a i CIO-a potpuno odvojene te je teško generalizirati trend stapanja uloga CTO-a i CIO-a: CIO se sve više pretvara u „business officera“ ili se povezuje uz procese u javnom sektoru.

Ukratko, to bi značilo da CTO tehnički razumije pravila vezana uz najbolje proizvode, dok CIO omogućuje digitalne tehnologije da se sve zadano napravi. U tom procesu oboje moraju raditi paralelno: CTO je važan u industrijama koje su tehnološki orijentirane, dok CIO-u važnost varira od poslovanja do poslovanja, ali je glavna svrha jasna: isporuka IT usluga bitnih za uspjeh poslovnog procesa.

Odnos na relaciji CEO-CIO
Sudionici okruglog stola koji je moderirala Višnja Lovrek, voditeljica projekta e-health u Hrvatskom Telekomu, zaključili su da se nasljednici CIO menadžera, u slučaju njegove promjene posla ili odlaska u mirovinu, ne pripremaju niti ih itko priprema, što često ima duboke negativne posljedice za tvrtku ili organizaciju jer usporava započete tehnološke procese ili ih potpuno zaustavlja.

Kao idealno okruženje za dobru produktivnost naveli su situaciju kada CIO nije član uprave te u tvrtci gdje je inovacijska kultura uredna i stimulirajuća. Također smatraju da je važno raditi u okruženju gdje je IT prepoznat kao nešto važno (banke, osiguranje, telekom) i kao temeljni dio poslovanja i s ljudima s koji su ugodni suradnici.

Dr. sc. Višnja Lovrek, moderatorica okruglog stola na temu "Svijet oko CIO/CTO"

Sudionici su se također složili da netko tko je krenuo s tehničkim znanjima, odnosno znanjima CIO-a, ima puno bolje kompetencije da bude CEO. S druge strane, CEO-vi u mnogim kompanijama su s ekonomskog fakulteta, s kojeg studenti često izlaze naučeni „da su izvrsni i predodređeni da budu direktori“ dok, primjerice, FER-ovce često namjerno ruše na ispitima, „drilaju“ i uče da su „skromni inženjeri“ koji ne smiju izlaziti iz svojevrsne inženjerske etike. Drugim riječima, puno današnjih inženjera ima potpuno drugačiji mentalni sklop od ekonomista te usađene određene kognitivne sheme koje nije lako promijeniti u smjeru prihvaćanja nove uloge.

CIO mora poznavati procese bolje od CEO-a, ali ne smije to reći niti definirati, dok na kraju IT odjel provjerava jesu li u nekom procesu nešto napravili krivo ili završili „u crnoj rupi“ ili petlji.

Za prijelaz s mjesta CIO-a na mjesto CEO-a potrebno je učenje, organizacija koja to prihvaća, te puno više od tehnoloških znanja. Ono što se vodi kao sprječavanje napredovanja su sama organizacija, percepcija i stereotipi, „stakleni stup“ i mentalne blokade („mi smo samo inženjeri“). Kao aspekti za napredovanje CIO-a navode se veće tvrtke, strategija u upravi, poduzetništvo (nema mogućnosti profesionalnog razvoja).

Inovacija i nove IT paradigme
Na okruglom stolu koji je moderirao Igor Velimirović, izvršni direktor korporativne informacijske i komunikacijske tehnologije u Atlantic Grupi, sugovornici su raspravljali o implementaciji novih IT paradigmi, upravljanju IT rješenjima te metodologijama rada u tim procesima. Sugovornici su zaključili da su u ovom dijelu glavni izazovi razumijevanje poslovnih korisnika i što im zaista treba, razumijevanje da za neke nove tehnologije treba prilagoditi znanje i procese, pravna regulativa, sigurnosni izazovi ali nedostatak ljudskih resursa i znanja.

Dipl. ing. el. Igor Velimirović, moderator okruglog stola na temu "Informacijski i tehnološki izazovi posla CIO/CTO"

Također je zaključeno da su metodologije koje se koriste pri implementaciji novih IT paradigmi UTUL i TMI. One su prisutne i formalno i neformalno, te ovise o sektoru i veličini, a povećavaju vidljivost i prepoznatljivost IT-ja unutar tvrtke. Sugovornici su se dotaknuli i inovacija te zaključili da one za sada nemaju formalno implementirane metodologije. Ipak, na IT se gleda kao na inovativan, a inovacija se smatra inovacijom ako mijenja poslovne procese.

Kroz razgovor je spomenuta značajna razlika između javnog i privatnog sektora, gdje se javnom sektoru pripisuje nedostatak kontinuiteta, a organizacija i dobavljači tehnologije su pod udarom. S druge strane, privatni sektor ima fokus na troškovnu efikasnost, a dobavljači su motivirani da povećavaju utjecaj.

Financije i ugovori sa zaposlenicima IT odjela
Problem s nabavom i budžetiranjem informatike u javnom sektoru je nedostatak novca. Postoji budžet na razini cijele tvrtke koji se mjesečno balansira. Zbog problema financija može doći do trenja u odnosima između CIO-a i CEO-a koji može dovesti do otkaza vrlo vrijednog managera zaduženog za tehnološki razvoj, pogotovo ako je CEO odgovoran za raspodjelu financija. Time tvrtka stagnira u implementaciji novih tehnologija, što je na neko vrijeme čini manje konkurentnom.

Upravo ovu raspravu na posebnom tematskom okruglom stolu C-tech summita moderirao je Tomislav Bronzin, CEO tehnološke tvrtke Citus.

Mag. ing. el. Tomislav Bronzin je moderirao okrugli stol na temu "Opstanak na radnom mjestu CIO/CTO-a"

Kroz diskusiju su navedeni svi bitni razlozi koji dovode do otkaza i odlaska CIO-a iz tvrtke, o kojima bi uprave trebale voditi veću brigu kako bi spriječile gubitak takvih vrijednih kadrova:

1. Neslaganje s politikom tvrtke
2. Neslaganje s upravom (višim menadžmentom ili nadzornim tijelima itd.) ili nedostatak sugovornika na strani uprave
3. Narušeni međuljudski odnosi
4. Novi izazovi na drugom poslu radi kontinuiranog osobnog razvoja (posebno je to izraženo u privatnom sektoru)
5. Nemogućnosti stvaranja vlastitog stručnog tima, tzv. otvorene ruke (bilo zbog ekonomskih razloga ili politike tvrtke, sistematizacije rada u kojoj CIO nije uključen itd.)

Što na kraju znači biti CIO menadžer?
Posao CIO menadžera znači kontinuiran rad na sebi i neprestano učenje, što se posebno odnosi na procese upravljanja, vodstva, komunikacije, socijalne inteligencije…

Uprava je jako važna u procesima i važno je da se CIO menadžer postavi na način kako se to od njega očekuje te da radi onaj posao za koji je plaćen i za koji je predviđeno njegovo radno mjesto, što je bitno vrlo jasno dvosmjerno komunicirati prema upravi i od uprave prema CIO manageru. Pritom treba obratiti pozornost na formalnu i neformalnu organizaciju koja je i u javnom ali i u privatnom sektoru jako dinamična i višeslojna.

Kao glavni zaključak ovog C-tech summita svakako bi se istaknulo uvjerenje da će tehnološki manager imati sve veću ulogu u svim organizacijama, bez obzira na to jesu li one profitne ili neprofitne organizacije te pripadaju li javnom ili privatnom sektoru. Pozicija CIO-a i njegova uloga će se pritom brzo mijenjati ili možda potpuno konvergirati u nove uloge, kao što je spomenuti CDO menadžer no možda će kreirati i potpuno nove organizacijske obrasce u kojima će tehnološki menadžeri imati priznatu i bitnu ulogu u kreiranju novih, inovativnih procesa koji pridonose ukupnom poboljšanju rada neke organizacije u svim aspektima.