Zbog sve širih potreba i klijenata i tvrtke, mnogi su u svoje poslovanje odlučili uvesti kontakt centre. Taj, danas neophodan “alat” svakog ozbiljnijeg subjekta na tržištu bio je sve do nedavno nedostupan malim tvrtkama. Sve do pojave clouda. Kroz razvoj tehnologije modernizirali su se i pozivni centri koji danas osim svima poznatih razgovora s agentima nude i opcije poruka preko interneta (chata), video chata te komunikacije preko društvenih mreža. O ulogama, ciljevima, vrstama i očekivanjima od današnjih kontakt centara razgovarali smo s Matijom Pavelićem, voditeljem za glasovna softverska rješenja u IT tvrtci Asseco SEE.

Asseco SEE, vodeća kompanija koja pruža bankovna rješenja krajnjim korisnicima, je 7. travnja u Beču predstavila rješenje za bankarstvo nove generacije preko tableta dostupno u šest zemalja s UniCredit uslugama (Srbija, Slovenija, Bugarska, Češka, Rumunjska i Slovačka). Aplikacije za iPad i Android tablete su dostupne za download preko iTunesa ili Google Playa. Nova usluga nudi potpuno drugačije i bolje iskustvo za klijente kojima je potrebna aplikacija prilagođena za veći ekran na tabletu.