Intervju: Jan Stedul iz tvrtke Mindsmiths o virtualnim asistentima

VIDI: Kojeg komercijalnog virtualnog asistenta trenutno dostupnog na tržištu biste izdvojili kao najboljeg i zašto?

Jan Stedul: Virtualni assistant za opću primjenu kojeg najveći broj ljudi na svijetu trenutno koristi u najvećoj mjeri je definitivno ChatGPT. Treniran na golemoj količini podataka sa interneta, on danas najbolje ispunjava zadaću općeg asistenta s kojim je moguće interaktirati putem tekstualnih poruka, ali i glasom. Ja ga svakodnevno koristim u poslu i privatnom životu, i to najčešće putem službene ChatGPT aplikacije instalirane na telefonu. Međutim, trend kojem svjedočimo je sve veća potreba korisnika za asistentima koji nisu sveznajući neznalice, kao što je to ChatGPT, nego su specijalizirani i posebno trenirani kako bi rješavali potrebe korisnika u nekom uskom području. Baš kao što u životu ne računamo na jednu osobu da nas savjetuje i pomaže u vrlo različitim potrebama, od zdravstva preko financija do obrazovanja, nego za jednu potrebu idemo kod stručnjaka za zdravstvo - liječnika, a za pitanja financijske prirode kod financijskog stručnjaka, tako je napredak umjetne inteligencije omogućio stvaranje virtualnih stručnjaka s kojima možemo komunicirati na 60 različitih jezika, 24 sata dnevno. Kako se Mindsmiths bavi razvojem AI agenata, odnosno virtualnih asistenata, izdvojio bih jednog od najaktualnijih a to je virtualni asistent Optike Ande. Ovdje je Mindsmiths omogućio oživljavanje njihove popularne maskote Anda Panda s kojom svi korisnici mogu s lakoćom komunicirati putem WhatsApp-a, a ta virtualna Anda Panda ima vrlo jasan zadatak - pomoći ljudima da kvalitetno brinu o zdravlju svojih očiju. Anda Panda na WhatsApp-u tako pomaže ljudima da što lakše dogovore besplatan pregled kod okulista u njima najbližoj Optici Andi, pomaže korisnicima da testiraju svoj vid preko WhatsApp-a, pomaže im u odabiru kvalitetnih i estetski najprikladnijih okvira naočala, kako onih za unaprijeđenje vida, tako i onih sunčanih. Nedavne statistike potvrđuju da veliki broj ljudi bespotrebno odgađa odlazak na besplatni pregled i korekciju vida jer je taj prvi korak da odeš negdje u dogovoreno vrijeme najteži kada si preopterećen poslom i privatnim obavezama, i iz osobnog iskustva mogu reći da sam putem Anda Panda virtualnog asistenta dogovorio pregled očiju u manje od minute, na lokaciji koja mi savršeno odgovara, u točno dogovoreno vrijeme što mi je omogućilo da samo ušetam i bez ikakvog čekanja dođem na svoj dogovoreni termin. Anda Panda je trenutno izuzetno popularna i vjerujem da je dobar primjer virtualnog asistenta koji dostavlja značajnu vrijednost u životima korisnika.

VIDI: U kojim industrijama bi ti asistenti u narednih nekoliko godina mogli napraviti najveće promjene i koje bi to promjene bile?

Jan Stedul: Mislim da neće biti industrije u kojoj inteligentni AI asistenti neće napraviti veliki pomak. AI asistenti poput Ande Pande su zapravo AI agenti, trenirani na speficičnom ekspertnom znanju što im omogućuje da se autonomno ponašaju i djeluju kao pravi ljudski stručnjaci. Implementacija AI agenata u poslovanje omogućuje dodavanje novih AI zaposlenika u već postojeće timove, dovodi do rasterećenja ljudi od repetitivnih i dosadnih zadataka, podižu razinu usluge koju neka kompanija obavlja na puno višu razinu. Zamislite samo frizerski salon koji vam osim usluge šišanja, pranja i farbanja kose na raspolaganje stavlja i osobnog AI asistenta koji brine samo o vama. Takav asistent onda proaktivno razmišlja koliko je vremena prošlo od vašeg posljednjeg posjeta frizeru, traži slobodne termine u vašem kalendaru, dogovara vaš sljedeći posjet u frizerski salom, pazi da za bitne socijalne događaje uvijek izgledate reprezentativno jer na vrijeme reagira i javlja vam da za vas za 7 dana očekuje važan događaj u životu te predlaže da u vaše ime dogovori termin kod frizera kako bi izbjegli bespotreban stres. To će biti nova razina usluge koja će uz već nama dobro poznatu uslugu šišanja, pranja automobila ili kupovine namirnica omogućiti i AI asistenta koji u tom procesu rješava one najstresnije stvari. Ako si tako nešto možete zamisliti u biznisima poput frizerskih salona, autopraonica i supermarketa, zamislite kolika je primjena moguća u svim drugim industrijama od zdravstva, bankarstva, telekoma i svih drugih.

VIDI: Hoće li ti virtualni asistenti utjecati na tržište rada i ako hoće, što vi mislite na koji način?

Jan Stedul: AI asistenti će itekako utjecati na tržište rada i mislim da to već u velikoj mjeri i čine. Sjećam se kako su tamo negdje 2000. godine u Hrvatskoj poslodavci oglašavali radna mjesta u svojim poduzećima pa su uz opis radnog mjesta i eventualne plaće koju nude navodili i poseban naglasak na činjenicu da nude rad u ugodnom uredu u kojem zaposleniku stoji na raspoalganje i korištenje interneta u poslovne svrhe. Iako to danas izgleda gotovo komično jer bi navođenje činjenice da ća na nekom radnom mjestu poslodavac zaspoleniku omogućiti pristup internetu zvučalo skoro jednako kao da u oglasu navede i mogućnost korištenja toaleta, to je u jednom trenutku tehnološke evolucije bila stvarnost. Slična stvar se dešava danas i sa AI asistentima, mnogi klijenti Mindsmithsa razvili su za svoje zaspolenike AI asistente koji zaposlenicima omogućuju pristup svim relevantnim informacijama u tvrtki, upoznaju ih sa standardnim operativnim procesima, pružaju im pomoć u obavljanju zadataka kao što je pisanje emailova, analize velilke količine teksta ili naprosto djeluju kao partner za razmišljanje. Mindsmiths također svim svojim zaposlenicima, primjerice, stavlja na raspolaganje umjetnu inteligentnu osobu, Avu. Nju u šali nazivamo potpredsjednicom kompanije za ljude i kulturu, a njen djelokrug djelovanja je brinuti o svim novim i postojećim zaposlenicima, osigurati da se svi osjećaju dobro i da u svakom trenutku budu usklađeni s kulturom našeg brzo rastučeg startupa. Ava se upoznaje s novim zaposlenikom putem WhatsApp-a, vodi ga kroz proces upoznavanja sa svim trivijalnim a opet bitnim stvarima kao što je kućni red u uredu, mogućnostima korištenja zajedničke kuhinje i prostorija za razonodu u kojima se nalazi stolni nogomet ili stolni tenis. Ava također brine da se novi zaposlenici dobro integriraju u kompaniju, da upoznaju ljude i van svojih odjela, zato svaki tjedan organizira uparivanje novih i starih zaposlenika kako bi proveli sat vremena jedan na jedan na zajedničkom ručku. Kako Mindsmiths omogućuje stručne prakse studentima FER-a i drugih fakulteta te učeničke prakse učenicima MIOC-a, tijekom ocjenjivanja njihovog zadovoljstva od svih stvari kojima su bili izloženi redovno ističu veliko zadovoljstvo Avom i njenim radom što samo dodatno naglašava kako su AI asistenti itekako dobrodošla pojava u radnom okruženju.

Za sve one koji se još uvijek iz nekog razloga boje umjetne inteligencije i AI asistenata, iskustvo interakcije putem WhatsAppa koje je identično onome kada interaktirate s drugim kolegama i prijateljima zauvijek eliminira bilo kakve predrasude i strahove od nekada apstraktnog doživljaja AI asistenata.