Španjolska prva u Europi po spremnosti da premosti maloprodajnu podjelu na online i offline

Istraživanje je pokazalo da je tržište Ujedinjenog kraljevstva (indeks spremnosti 91.9) drugo među 10 najzanimljivijih maloprodajnih tržišta, te da je spremno za novu generaciju maloprodaje, u kojoj će se personalizacija koja se događa u online prodaji preliti i na iskustvo u trgovini. Nakon nje slijede Poljska, Francuska i Turska.

Izvještaj je posvećen ključnim trendovima u maloprodaji, kao što je kupovina kroz više kanala, rastuća važnost društvenih medija u ciklusu kupovine kao i važnost mobilne tehnologije. Izvještaj je identificirao ključne trendove koji oblikuju budućnost maloprodaje, navodeći kako potrošači žele personalizirano iskustvo kupnje u svim kanalima, kako postoji rastuća potražnja za društvenim iskustvima pri kupovini te da mobilna tehnologija sadrži potencijal za premošćivanje razlike između iskustva kupovanja online i na prodajnom mjestu. 

Visino istraživanje pokazalo je da je integracija društvenih mreža ključna za trgovce. Današnji kupci očekuju da društvene mreže budu integrirane u njihovo iskustvo kupnje 'od igre do plaćanja'.

Prva točka novog iskustva kupovine kao zabave može biti 'pinanje' nekog proizvoda na Pinterestu, iskustvo se može nastaviti istraživanjem o proizvodu online, konzultacijama s prijateljima i čitanjem recenzija, da bi završilo dijeljenjem fotografije kupljenog proizvoda na Instagramu.

Jedan od najvažnijih elemenata na koje trgovci trebaju obratiti pažnju je pomak u potrošačkom ponašanju od ‘kupi sada’ prema ‘pričekaj/razmisli/konzultiraj se’, gdje ljudi čekaju s kupnjom da bi potražili mišljenje prijatelja ili pronašli najbolju cijenu.

Tehnologije kao što su Beacon i Bluetooth potencijalno mogu identificirati odane kupce i slati im poruke zasnovane na njihovim prethodnim kupovinama ili proizvodima koje trenutno imaju u svojim online košaricama.

Mobilna tehnologija također može popraviti iskustvo plaćanja, pomoću mobilnih POS aparata koji omogućuju trgovcima da se odmaknu od fiksnih blagajni i uđu dublje u prodajni prostor, stvarajući bolju komunikaciju s kupcima. Uz to, mobilna plaćanja čine plaćanje karticom bržim i praktičnijim.