Zbog sve širih potreba i klijenata i tvrtke, mnogi su u svoje poslovanje odlučili uvesti kontakt centre. Taj, danas neophodan “alat” svakog ozbiljnijeg subjekta na tržištu bio je sve do nedavno nedostupan malim tvrtkama. Sve do pojave clouda. Kroz razvoj tehnologije modernizirali su se i pozivni centri koji danas osim svima poznatih razgovora s agentima nude i opcije poruka preko interneta (chata), video chata te komunikacije preko društvenih mreža. O ulogama, ciljevima, vrstama i očekivanjima od današnjih kontakt centara razgovarali smo s Matijom Pavelićem, voditeljem za glasovna softverska rješenja u IT tvrtci Asseco SEE.

Zbog sve češćeg spremanja podataka u podatkovne centre, pojavila se potreba za alatima koji ih organiziraju i daju im određeni smisao. Zbog toga je razvijena poslovna inteligencija (Business Intelligence - BI) koja uz pomoć tehnologije analizira odabrane podatke. Informacije dobivene iz njih pomaži korporativnim direktorima, menadžerima i svim ostalim krajnjim korisnicima u korporaciji pri donošenju detaljnijih poslovnih odluka. 

International Business Machines Corp širi svoje znanje i iskustvo u skupljanju podataka velikim ulaganjima u iduće četiri godine. Najviše će se fokusirati na podatke i poslovanje u oblaku, gdje već imaju prvog velikog partnera – Weather Co, servis koji pruža meteorološke informacije iz cijelog svijeta.