[INTERVJU] Država i banke se trebaju dogovoriti oko beskontaktnog plaćanja u Hrvatskoj ^Istaknuto

Srijeda, 07 Listopad 2015 15:47

Goran Mrvoš na Mobility Dayu, izvor: IT Biz Crunch

IT Biz Crunch: Naši prijašnji sugovornici s velikim iskustvom u financijskom IT sektoru kažu da su pojavom NFC tehnologije očekivali veliki "boom" u beskontaktnom plaćanju, no to se nije dogodilo. Zašto?Goran Mrvoš: To nije direktno vezano uz same blagajne, to je više političko pitanje. Znači, želi li država smanjiti protok gotovine, i ako ju želi smanjiti što će napraviti zauzvrat. U Italiji se sprema zakon koji će od najmanjih poduzetnika zahtijevati da su u stanju primiti karticu, ali istovremeno Italija ide prema bankama u smislu da se provizije na kartično poslovanje smanje kako bi se tim poduzetnicima uzelo što manje novca od cijene njihova proizvoda.

Npr. ako netko prodaje pizzu i ima 5% provizije na kartično poslovanje, on neće ni nuditi plaćanje karticama, nego samo u gotovini. Dakle, problem treba rješavati na više područja, mi znamo tu priču iz Italije jer mi na talijanskom tržištu idemo sa svojim proizvodom. Kod nas se nekako jednostrano rješavaju stvari, a u biti bi trebalo i ostale sagledati, a to je nešto što je malo veći problem.

IT Biz Crunch: Aktualne su različite vrste plaćanja, a u Americi te nedavno Velikoj Britaniji je zaživio način plaćanja preko Facebooka. Apple Pay se razvija, Google Wallet… no ne čine li se one iz hrvatske perspektive još uvijek dosta daleko?
Goran Mrvoš: Mi smo recimo naš proizvod lansirali u Sloveniji i jedan od uvjeta je bio da implementiramo mobilno plaćanje unutar aplikacije jer kod njihovih kupaca postoji navika da tim putem mogu platiti proizvod i uslugu. Dakle, tu naviku nismo mi stvorili s našim proizvodom nego je tu naviku tržište u toj zemlji postiglo time što se stvorila ponuda kvalitetne usluge bezgotovinskog plaćanja putem mobitela. To u Hrvatskoj nije zaživjelo, ali postoji potencijal, pitanje je samo tko će uložiti novac u marketing i nastojati to pogurati. S druge strane, kod nas je ljudima normalno platiti parking mobitelom, a zašto to onda nije krenulo u drugim smjerovima? U Sloveniji korisnicima dođe dimnjačar i oni mu normalno plate SMS-om preko naše aplikacije, jer se koristi jedan globalni sistem koji je u državi uobičajen za bezgotovinsko plaćanje putem SMS-a, odnosno mobitela. Kod nas to još nije zaživjelo, odnosno nitko još nije imao dovoljno energije da producira marketinšku strategiju i pokrene potražnju za time. Također, ovo vam ne mogu garantirati, ali po pričama i kuloarima, problem je što su navodno provizije za kartično poslovanje visoke, i u Hrvatskoj su dosta visoke provizije za plaćanje preko SMS-a i slično. Onda bilo koji poduzetnik ili firma koji su se odlučili prihvaćati takvu vrstu plaćanja vide da se dio marže topi i odluče se da im to ne treba i da to ipak neće nuditi.

IT Biz Crunch: Smatrate da se onda kod nas radi o svojevrsnom kartičnom "monopolu"?
Goran Mrvoš: Ne možemo to nazvati monopolom, ali još uvijek poduzetnici ne nailaze na dobru kalkulaciju isplativosti implementiranja takve usluge. Znači, ako bi njihovi kupci tražili to, oni bi im to pružili, ali tek kada bi vidjeli da matematika i njima štima. Primjerice, poduzetniku se ne da gnjaviti s gotovinom jer to isto zahtijeva određen posao, a ako on vidi da je provizija koju plaća na bezgotovinsko plaćanje prihvatljiva s obzirom na cijenu procesa upravljanja gotovinom, on će vjerojatno vrlo brzo prihvatiti ovo. Ali ako mu je provizija ovdje prevelika, neće to uzimati i neće to nuditi. Italija je tu rekla: „morate!“, i s bankama dogovorila da su provizije manje. Poduzetnici su tu onda vidjeli da ne samo da moraju, nego i da mogu jer su im provizije manje i mislim da je to ono što nedostaje u Hrvatskoj. Mislim da našem tržištu treba neko jak da ponudi takvu uslugu, jer ako netko prvi dođe s ponudom s malom provizijom na našem tržištu i dovoljno se postavi fer i korektno prema poduzetnicima i građanima, to će vrlo vjerojatno zaživiti jer će svi naći interes u tome.

IT Biz Crunch: Što se privatnih korisnika tiče, u Hrvatskoj prevladava mišljenje da se oni teško navikavaju i teško prihvaćaju nove tehnologije ovakvog tipa zbog svoje dobi. Slažete li se s tim ili smatrate da je to individualno?
Goran Mrvoš: Mislim da nije starost korisnika toliko bitna jer su i stariji ljudi otvoreni za učenje, samo im netko mora objasniti i pokazati. Slažem se da ako ljudi nisu dovoljno educirani za korištenje novih tehnologija da ih neće koristiti, ali volim nekad reći iz vlastitog iskustva da i moja majka mora sada koristiti pametni telefon, iako možda ne bi htjela, jer nema opcije da kupi nešto drugo. Znači, ljudi silom prilika, ako ništa drugo, počnu to koristiti, jer ako im unuci komuniciraju jedino preko Vibera, moraju i oni. Tako da mislim da će ljudi prihvatiti nove stvari. naravno, nekome će to trebati više reklamirati i komunicirati ali mislim da će to ići. Kod nas mislim da snagu za to imaju jedino telekomi koji imaju marketinšku moć u tome, a treba smo vidjeti hoće li se oni upustiti u to nešto i isplati li im se to.