Tvrtka Sedam IT je proglasila korisnika Erste & Steiermarkische bank d.d. pobjednikom u kategoriji Najbolji djelatnik u kontaktnom centru do 30 radnih mjesta. Nagradu je po prvi puta dodijelila Contact Centar Akademija, a Sedam IT je njome potvrdila izvrsnost svog rješenja Sedam Kontakt centar. Godišnju nagradu Contact Center Akademija (CCA) dodjeljuje po prvi puta, a njome se želi osnažiti uloga i podići svijest o važnosti kontaktnih centara u Hrvatskoj, kao i uloga njihovih djelatnika koji su jedan od najvažnijih faktora u odnosima s korisnicima unutar kompanija. 

Američko ministarstvo pravosuđa bivšeg je specijalnog agenta proglasilo krivim za krađu Bitcoin valute u vrijednosti od 820.000 američkih dolara. Shaun W. Bridges je priznao da je zloupotrijebio položaj i krao na radnom mjestu između 2012. i 2014. godine, dok je u američkom Baltimoreu radio na istrazi ilegalne online trgovine drogom Silk Road. 

Zbog sve širih potreba i klijenata i tvrtke, mnogi su u svoje poslovanje odlučili uvesti kontakt centre. Taj, danas neophodan “alat” svakog ozbiljnijeg subjekta na tržištu bio je sve do nedavno nedostupan malim tvrtkama. Sve do pojave clouda. Kroz razvoj tehnologije modernizirali su se i pozivni centri koji danas osim svima poznatih razgovora s agentima nude i opcije poruka preko interneta (chata), video chata te komunikacije preko društvenih mreža. O ulogama, ciljevima, vrstama i očekivanjima od današnjih kontakt centara razgovarali smo s Matijom Pavelićem, voditeljem za glasovna softverska rješenja u IT tvrtci Asseco SEE.