Prema službenim priopćenjima u SAD-u i globalno Samsung je zatražio da se svi mobiteli Galaxy Note 7 isključe i prestanu koristiti, bez obzira na to radi li se o prvoj seriji ili o naknadno zamijenjenoj. Prema američkom priopćenju, Samsung kao odštetu nudi zamjenu za Galaxy S 7 ili S7 Edge modele, uz povrat razlike u cijeni, ili pun povrat novca.

Samsung potvrđuje glasine o privremenom povlačenju iz prodaje pametnog telefona Galaxy Note 7, zbog problematičnih baterija. Prodaja će se nastaviti po obavljenoj inspekciji problema, a korisnicima koji već posjeduju problematičan uređaj, bit će omogućena zamjena za ispravljen primjerak. Samsung u svojoj izjavi ne precizira o kakvom se problemu radi, ali prema izvještajima iz drugih medija, bilo je navodno slučajeva eksplozija i samospaljivanja baterija tijekom punjenja.